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美零售商加大科技升级,亚马逊还能领先多久?

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发表于 2018-12-28 17:43:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

《今日美国》网站日前撰文介绍了美国零售商如何在假日季加大技术升级力度,来为消费者提供新的购物体验,并追赶电商巨头亚马逊。

以下是文章全文:

机器人在过道上游荡。当商店关门,你可以点击橱窗然后购物。

你不必等未来商店,在很多方面,它已经存在了。

美国零售商们在这个假日季节加大了技术升级的力度,为消费者推出了移动收银台和能够精确定位商品位置的应用程序。但这远不止是季节性福利。

从门口迎接购物者的全息图,到商品不足时提醒店员的机器人,技术已成为在全年吸引顾客的主要战场。

“你如何在实体店里创造亚马逊式的购物体验?”软件技术公司SatisfiLabs的零售和企业业务高级副总裁贾斯汀·圣克鲁斯(Justine Santa Cruz)说。“现在,每个消费者在购物时都希望获得某种类型的舒适度,所以我认为零售商正在部署新技术,以便消除购物体验中的任何和所有类型的障碍。”

现在,家得宝顾客可以在商店应用程序中键入商品,并调用地图,从而找到他们需要的灯具或橱柜。

今年4月,高档百货店Fred Segal与万事达合作,让参观其西好莱坞旗舰店的顾客能够通过轻敲店面橱窗来购物。付款方面,他们可以在橱窗上输入自己的电话号码,然后收到一条包含付款链接的短信。

与此同时,耐克在11月份推出了名为耐克纽约的新旗舰店。在那里,顾客可以用应用程序扫描人体模型上的二维码,找出服装的不同尺寸和颜色。再一次点击,他们就可以把上衣或夹克带到更衣室或让店员直接将其带到他们面前。

圣克鲁斯说,Satisfi为零售商提供技术,使购物者能够通过移动网站和短讯号码等各种平台获得解答,甚至提出投诉。

一些商店和商场的消费者也可以从名叫Pepper的机器人那里获得他们需要的信息。美国商城(Mall of America)则“招募”了一个名为Ellie The Elf的全息人物作为虚拟迎宾者。

Pepper不是唯一出现在零售商场的机器人。比如Tally,一款由Simbe Robotics公司打造的机器人,目前已在10家Schnuck杂货店提供服务,到明年春天,这家连锁店将拥有超过15台Tally机器人。

Tally一天三次被派去检查货架,提醒商店员工是否需要补充产品,并确保产品拥有正确的标签和定价。

Schnuck负责IT基础设施和应用程序开发的副总裁戴夫·斯泰克(Dave Steck)说:“客户的直接利益就是产品在货架上。准确性也是很重要的一部分。这确实提高了顾客的满意度,顾客在货架上看到的价格就是他们被收取的价格。”

杂货店将继续尝试新的概念,斯泰克说。

“超市行业的所有环节都将进行创新,其中一些商店将坚持下去,另一些则不然。”但他认为,Tally为Schnucks带来了优势。

“没有太多商店可以说它们有机器人,”他说。“这无疑是未来商店很重要的一部分。所有收集的数据都会给我们带来比没有机器人的传统杂货商更多的优势。”

亚马逊能否继续领先?

亚马逊可以宣称,在过去20年里,它在提升电子商务进而颠覆实体零售方面比任何公司的功劳都大。现在,随着去年1月亚马逊的未来商店Amazon Go的推出,亚马逊对实体零售的影响可能会更直接。

Amazon Go体验的核心很简单:不需要排队或结帐。相反,顾客进入商店,然后扫描他们在iPhone或Android手机上下载的Amazon Go应用程序,从这时起,即使他们的手机没电,也可以拿着商品直接出去。

亚马逊表示,Amazon Go商店使用的Just Walk Out(拿了就走)技术与自动驾驶汽车中的技术类似:它融合了计算机视觉、传感器和“深度学习”技术。

当商品从货架上拿下时,它会自动添加到虚拟购物车中。把它放回去,它又会从虚拟购物车中移除。当顾客买完东西后,他们就可以带着商品走出商店。他们的亚马逊帐户将自动收费,亚马逊将在稍后发送收据。

虽然这种技术最关键的一点是能够避免长长的结账队伍,但如果购物者需要任何帮助,商店里仍然有亚马逊员工。

Amazon Go目前销售面包、牛奶、其他食物及小吃等小件商品。这一概念是否适用于更大的商品还存在疑问。

“它并不一定适用于每个零售品类,”支付解决方案提供商Ingenico的策略主管马克·邦尼(Mark Bunney)说,“我认为,这对零售商来说是一种演变,你不会看到它在一夜之间改变零售模式。”

目前,亚马逊已在大本营西雅图开设了四家Amazon Go商店,其中包括一家在梅西百货内限制进入的独立小店。亚马逊还在在芝加哥和旧金山开设了三家Amazon Go,并计划在这些城市和其他地方开设更多商店。彭博社援引匿名消息人士的话报道称,亚马逊正考虑在2021年底之前开设多达3000家Amazon Go商店。

GAP公司也推出了这种技术。它主要是在其Old Navy商店里放置了价格检验器,这样购物者就可以扫描商品的条形码来找出价格。当货架上的产品越来越少时,Gap、Banana Republic、Athleta以及Old Navy的店员就会通过移动设备上的应用程序接收警报,然后补货。

该公司表示,在此之前,被认为缺货的商品有40%的情况下实际上仍然有货。由于这款应用能够更好地跟踪库存,缺货率已降至1%。

Gap公司负责战略的执行副总裁兼首席客户官塞巴斯蒂安·迪·格兰德(Sebastian Di Grande)说:“要吸引顾客进商店,你需要为他们提供更多理由。进行技术升级不仅仅是为了技术的缘故,还因为其他大量的机会。”

未来

业内观察人士和参与者一致认为,未来还会有更多的变化。

“我认为我们还处于起步阶段,”圣克鲁斯说。他指出,科技创新往往只在少数几个市场或地点受到测试。“对于像我们这样的技术专家和零售商来说,要想更了解客户需求,就必须进行大规模测试。”

但她说,消费者越习惯移动支付等新体验,零售商对技术创新的追求就越大。

苹果公司说,到今年年底,美国60%的零售点将支持Apple Pay。一些最新接受苹果支付的连锁店包括好市多和Neiman Marcus,消费者现在可以在40多家商店使用Apple Pay。

随着越来越多的在线零售商开设实体店,也有望带来新的概念。

“我认为这将提升整个零售业的格局,”圣克鲁斯说。“我认为,在未来两年里,我们将看到零售业发生很大变化。”

业界认为,即将出现的概念包括,零售商将更多地使用虚拟现实和增强现实技术。

万事达卡曾与第五大道百货合作。在一款测试服务中,顾客可以戴着智能眼镜在商店里闲逛,让后让人体模特进行虚拟试穿。如果他们决定购买,他们的身份将通过虹膜扫描来验证。然后,他们通过万事达卡的数字支付服务Master Pass进行购买。

万事达负责新商业合作和商业化的高级副总裁斯蒂芬·韦珀(Stephane Wyper)说:“这是为了找到更好的购物体验。我认为,在接下来的一年左右,我们将看到更多的零售商采用增强现实技术。”

Gap公司的迪·格兰德表示,零售商才刚刚开始。

“我们还没完呢,”他说,“这些概念只是冰山的一角。”


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