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干货来袭!亚马逊差评的应对小技巧!

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发表于 2019-1-7 09:48:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

作为亚马逊卖家,做好前期的引流和自建产品后,终于迎来了出单,前期做好了,坚持了那么久,终于出单了,当出单后遇到一些差评改如何处理呢?今天给大家带来亚马逊删除差评的小技巧。

一、首先确定feedback的类型

FBA——是关于包装的投诉吗?是运输搞错了吗?收货的时候已损坏了吗?还是压根没收到?怪亚马逊!这个时候,你可以上诉,申请删除这个反馈。

自发货——产品评论没有反馈吗?把它删除!Feedback的评级是评价你作为卖家的表现,而非产品的。如果有人留下了负面的feedback评分,但又如果只是因为他们不喜欢这个产品或者对产品有争议,你依然可以上诉亚马逊,把它删掉。

二、亚马逊差评怎么解决

1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。

3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟通情况,了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到HelpContact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

三、如果买家愿意删除差评,可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例)

1、登陆亚马逊官网httpwww.amazon.com,在右上方点击Your Account。

2、选择Your Orders.

3、下拉右边的日期范围选择订单日期,然后点击GO。

4、找到您的订单位置,在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。

5、页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove。

6、选择一个移除评价的原因,点击Remove Feedback移除评价。

备注:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。

四、亚马逊可以删除的差评

1、The feedback includes obscene language.

评论含有粗俗语言。

2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。

3、The entire feedback comment is a product review.

评价全部都是评价产品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。





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