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“亚马逊效应”将如何改变2019年零售格局?

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发表于 2019-1-8 17:13:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

亚马逊的增长正在进一步颠覆美国乃至全球的零售市场格局和客户期望。2018年,亚马逊美国站占据了美国约50%的电商销售额,5%的总零售额,“亚马逊效应”(Amazon Effect)一词也顺势而生。从某种程度来说,美国乃至全球经济正处于“亚马逊效应”的阵痛中。作为一个连续11个季度盈利企业的首席执行官,杰夫贝索斯显然已经意识到亚马逊的发展策略是有利于该公司前进的。

“亚马逊效应”到底是什么?

根据人们所在的行业不同,这个词引申意义有所不同,但通常来说,它指的是零售商店,尤其是实体店在与亚马逊竞争时所遭遇的困境。这主要是因为亚马逊从物流、退货、产品价格、会员服务等多个方面给消费者提供了更突出的服务,而这无形中提高了消费者对于其它零售商的期望。这一结果虽然导致了一些零售企业的倒闭,但也促进了一些企业的发展,这些企业及时且极具创造性地应对了亚马逊效应,获得了拥有更高期待客户的青睐,并站稳了脚跟。

从某种意义上来说,亚马逊效应是造成目前零售环境不断变化的“元凶”之一。

虽然亚马逊效应并不仅仅影响着零售市场,但零售企业首当其冲。为了在这种动荡的市场环境中保持不败之地,企业需保持市场灵敏度,提早为可能发生的变化做好准备。考虑到这一点,本文总结了2019年亚马逊效应可能对电商市场产生的一些影响,供你参考:

1、“最后一公里”配送竞争加剧

亚马逊投入巨资建立其物流网络,如今,亚马逊几乎可以在几天甚至几小时内将任何消费品送到顾客的家门口。这给其它电商企业带来了巨大的压力,力求在产品配送速度和效率上能赶上亚马逊,毕竟没有任何证据表明消费者有降低物流期望的意思。根据营销科技公司Criteo 2018年的一项研究,43%的受访消费者期望电商公司在2018年大幅提高配送速度,这一比例大大高于2017年。

为了满足消费者的这一预期,赶上甚至赶超亚马逊,预计2019年将有更多电商公司应用快递软件。

2、“移动优先”的转变坐实

事实上,电商企业考虑和实践“移动端优先”的服务已经不止一天两天了,但在2019年,电商企业需切切实实落实这一服务,因为2019年将是购物App流量真正超越PC端的一年。Criteo在2017年发布的一份报告也指出,拥有成功购物App的电商商店的大部分销售额来自智能手机。

据客户关系管理系统服务提供商Salesforce预计,在2018年终旺季,移动设备产生68%的电商访问量和46%的订单。虽然2018年,许多企业已经给予了移动端发展非常高的优先级别,但2019年你或许需要将它放在第一位,因为它将为你带来超过PC端的流量和销量。

3、人工智能在电商企业发展中扮演的角色更加重要

亚马逊从来都不是一个固步自封的公司,这一巨头在过去几年,一直致力于探索人工智能及其相关应用——机器学习,而这也成为亚马逊持续扩张的重要途径。亚马逊的Alexa智能音箱,就是亚马逊在发展人工智能方面取得的一个成功案例。更为突出的是,亚马逊云计算部门(Amazon Web Services),这一部分通过为付费用户提供人工智能云计算服务,为亚马逊带来了丰厚的利润。

当然,人工智能在亚马逊的电商业务发展中也扮演着越来越重要的角色,亚马逊推出了各类电商工具,功能包括能计算并预测市场趋势、通过自定义推荐和广告文案测试提高销量等。

幸运的是,其它电商企业即使无法自行开发,也可以付费获得人工智能工具。例如Towards Data Scienc就为电商企业提供了用于客户服务的聊天机器人,以及基于人工智能的营销策略。预计到2019年,亚马逊及其它企业将对人工智能展开更广泛的部署。

4、电商杂货销售战将继续

2017年亚马逊斥资137亿美元收购全食超市(Whole Foods)进军杂货市场,震动了整个行业。然而,亚马逊进军杂货行业决定的明智性受到了市场的质疑,因为从2017年到2018年,每月至少一次使用亚马逊购买杂货的Prime会员数量有所减少(Prime会员在全食超市消费两小时内商品将送达)。

研究公司Brick Meets Click的另一项研究发现,使用实体零售商的杂货配送服务的家庭每月花费约200美元,并且比亚马逊杂货购物者更频繁地下订单,亚马逊购物者每月花费74美元。对于亚马逊来说,这并不是一个令人振奋的消息,但对其他杂货零售商和相关电商卖家来说,这意味着机会,也意味着这场“杂货战”将继续。

美国消费者网购杂货的支出正在增加,2018年,美国消费者的杂货网上订单占美国总零售额的5.5%左右,这意味着2019年将可能是其他电商企业进入“在线杂货游戏”的黄金时间。

总体来说,亚马逊效应是真实存在的,但这并不意味着亚马逊将成为2019年电商市场的唯一赢家。随着各种趋势的显现,以及电商世界继续发生变化,到2019年,电商市场的竞争仍将十分激烈。


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