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亚马逊是怎样一步一步成为科技巨头

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发表于 2019-1-15 16:59:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

世界上只有一家公司疯狂到足以改变一款数百年历史的产品,并让这款产品受到全球所有年龄和背景的人的喜爱:亚马逊(Amazon)。也只有一家公司能真正做到这一点:亚马逊。亚马逊不断推出占领市场的畅销产品,即使有时胜算不大。比如说,多年来,索尼(Sony)和软书(SoftBook)等电子设备公司一直难以让爱书的人接受电子阅读器。(投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台)而随后,亚马逊进入市场,成功销售了一款售价399美元的电子阅读设备。之后,在一个由矩形触摸屏主导的世界里,亚马逊推出了一款圆柱形、声控的智能设备。现在Alexa是一个家喻户晓的名字,受到世界各地的推崇。 亚马逊总是处于当前消费技术领域的前沿。他们敢于突破界限,而市场通常会与之切合。该公司报告2017年净收入为1778.7亿美元。尽管它们的大部分收入仍来自在线零售产品销售,但Kindle和Echo等产品已经把亚马逊变成了一个科技帝国,并为亚马逊塑造消费者科技互动的未来铺平了道路。


亚马逊打造大满贯赛事产品的一部分原因是他们著名的以客户为中心的思维模式,但也不止于此。亚马逊成功的关键在于,他们能够提供介于顾客已有需求和未知需求之间的产品。找到这个最佳点需要大量的研究、迭代和偶尔的失败。但只要亚马逊在坚持尝试和测试创意,他们就能更多地了解用户需求,以及预测接下来会发生什么。亚马逊能够成为电子商务巨头和技术领导者的原因有很多。但对于其他初创公司来说,了解亚马逊构建和营销科技产品的过程更为重要。有了Kindle和Echo——两个相当不同的产品——亚马逊实现了全新的产品类别并赢得了市场。为了更深入地了解他们是如何做到这一点的,让我们分析一下:

● 亚马逊是如何成功地将书籍数字化,使得Kindle比他们想象的更受欢迎

● 近年来,亚马逊是如何转移到另一个巨大的前沿领域的: 用Echo和Alexa技术将家庭数字化

让我们深入了解一下亚马逊背后的宣传攻势,以及他们是如何推出一款又一款产品的,而这些产品往往在早期受到批评者的讨厌,最终却得到了数千万用户的喜爱。

2000-2014:亚马逊数字化书籍

书从不需要更新。亚马逊不需要制造电子阅读器也能成为一家成功的公司。但在过去的10年里,Kindle一直是亚马逊增长的关键之一,因为它证明了亚马逊可以打造消费产品的能力。销售图书是亚马逊在电子商务领域起步的一个很好的方式。1994年,贝佐斯创立了亚马逊,他坚信互联网是一个卖书的好地方。他看到了一个巨大的、可行的市场:世界各地的图书都是标准化的,在你购买之前没有必要亲自去看一本书。亚马逊在互联网掌握了主权,他们很快成为了领先的在线图书零售商。

然后在1998年,亚马逊的一项行动彻底改变了电子商务的发展方向:他们购买了名为Junglee Corporation的在线购物服务,帮助人们在网上购买衣服、家居用品、电子产品和各种产品。亚马逊开始销售的不仅仅是书——他们开始销售所有商品。到2004年,亚马逊已经成为一个巨大的电子商务平台,年收入接近70亿美元。亚马逊也正在成为互联网的中坚力量:2006年,他们发布了AWS,让开发者更容易、更快、更便宜地构建网站。在2007年,亚马逊的ARR在三年间翻了一倍,达到140多亿美元。

2004年至2007年,当亚马逊开始开发电子书时,它们并没有试图找到自己的定位。这家公司已经有10年的历史了,在许多不同的标准下都取得了成功。但就在此时,这家领先的电子商务平台和关键的开发工具提供商决定,他们的下一个重大举措是研发电子阅读器。

在旁人看来,对于电子商务公司来说,这是一个不寻常的决定,因为电子阅读器市场看起来前景黯淡。纸质书已经做到了读者想要的一切,而科技历史上也不乏试图改变读者想法的失败尝试。早期的电子阅读器都有突出的问题——太重,屏幕看起来像电脑而不是页面,而且它们没有很多电子书可供读者选择。而且这些只是少数的原因。不过,贝佐斯知道人们对电子阅读器的需求只是时间问题,因为许多其他形式的内容已由2000年代中期成功数字化。

亚马逊已经锁定了在线图书市场——数字图书是一种自然的扩张。如果亚马逊做得好,它有潜力赢得一个不可征服的市场。到2006年,其他公司也在接近这个目标。索尼推出了他们的电子阅读器,展现了巨大的改进,因为它更薄、更轻,而且使用了一种新的“数字墨水”,读起来更像纸,而不是电脑屏幕。这款阅读器也受到了大众的喜爱。

索尼电子阅读器的主要问题是它仍然没有太多的电子书选择。索尼无法让出版商同意提供其书籍的电子版本。而亚马逊可以介入并改善这一问题。亚马逊已经与大型出版商建立了牢固的关系。他们对出版商的需求有着深刻的理解。所以亚马逊决定重新分配电子书的分销和利润,将其转变为对出版商更有吸引力的选择。有了和出版商的合作,亚马逊可以在一台设备上为读者提供比以往任何时候都多的电子书。这就是亚马逊如何确保Kindle确实是纸质书的升级版。它让读者的手上拥有了一整个图书馆。

一旦他们有了这个概念,他们就会不断地在设备上更新迭代,制造能与他们的市场产生共鸣的产品。这个过程是这样的:

2004年:贝佐斯和Worldwide Digital Media副总裁史蒂文·凯塞尔开始谈论制造电子阅读器。贝佐斯本人对这个想法很感兴趣,这似乎是亚马逊现有图书电商业务的自然延伸。研发团队基于贝佐斯的意愿开发Kindle的早期版本。他的首要要求是“让它非常简单易用”。

2007年:开发花了三年时间,过程中出现了很多问题。其中最大的挑战是让设备能够而在不需要WiFi的情况下在任何地方连接互联网。经过长期的开发过程,亚马逊终于在这年秋天发布了Kindle。第一代Kindle重292克,外形和大小与平装本差不多。用户可以在充满电的情况下阅读30个小时。Kindle还可以存放整整几家图书馆的书籍,允许读者改变字体大小,还可以在图书中搜索单词和短语。一项名为Whispernet的无线服务可以让用户在不使用WiFi或付费上网的情况下下载图书。它是一个永远在线的设备,就像一本真正的书。

Kindle的售价为399美元,比其他电子书阅读器要高,并且在几小时内就售罄。这立即对市场产生了巨大的冲击。它解决了之前关于电子阅读器的所有问题,还为读者提供了他们甚至无法想象的好处,比如一个设备上储存的整个图书馆。

2009年:2009年2月,亚马逊发布了第二版Kindle,在一年半的时间里,Kindle的销量持续售罄、重新进货、再次售罄。他们得到了用户对Kindle的改进的建议,Kindle 2进行了这些的小调整。它的设计更好,更对称,翻页速度更快,存储空间更大,还可以通过新的语音功能为你朗读。其售价为359美元,略低于Kindle 1。与第一版相比,Kindle 2并没有很大的升级,但它得到了好的评价和销量。同年6月,亚马逊发布了Kindle的另一个版本:Kindle DX。这款的尺寸更大——9.7英寸。除了改进了技术规格、内存和存储之外,Kindle DX还向前迈了一步,因为它通过本机PDF阅读器支持PDF文件。这一点,再加上更大的屏幕,对贝佐斯未来的展望很重要。他希望Kindle有朝一日能被用于阅读烹饪书、杂志和报纸等出版物,而不仅仅是长篇书籍。
2010年:亚马逊发布了Kindle 3。最大的变化是这个版本是以石墨的形式发布的。这是为了提高用户的阅读体验。因为电子墨水屏幕本身是灰色的,因此颜色更深的设备对比度更好。深灰色的主体使黑色的文本更加突出。

同年晚些时候,亚马逊又推出了网络版Kindle。人们可以在没有Kindle设备或亚马逊账户的情况下,在浏览器上免费阅读图书样本。网上购书的人可以免费阅读前几页。它改善了亚马逊的在线购书体验,并将Kindle用户的体验更直接地与在线购物者的体验联系在了一起。

2011年:亚马逊今年发布了一系列新产品。在Kindle 4中,亚马逊对其进行了一些重要的设计和营销变革。他们移除了键盘,在屏幕上增加了四个按钮、一个光标垫和一个键盘。为了把价格降到最低,他们还去掉了一些功能,比如音频插孔。Kindle 4带有广告的版本定价为79美元,普通型号为109美元。

这年,亚马逊也开始关注市场对竞争的反应。例如,前一年苹果发布了iPad的条款不允许第三方应用程序链接到自己的应用程序商店。作为回应,亚马逊发布Kindle云读者,一个基于网络的电子书阅读器,用户可以从云端下载他们的书,在任何设备上阅读——甚至是iPad。

面对iPad和市场对触摸屏日益增长的兴趣,另一个有力的回应是Kindle Touch。这款于2011年9月发布的新一代Kindle拥有全触屏,而不是实体按键,起价99美元。仅仅两个月后,亚马逊又对苹果发起了一次有力的攻击,发布了Kindle Fire。Fire不仅仅是一款电子阅读器,还是一款功能齐全的平板电脑,具有音乐、视频、应用程序、浏览网页和电子邮件等功能。Kindle Fire采用全彩色液晶显示屏,而不是之前型号的灰度显示器。平板电脑的功能受到了广泛用户的喜爱,以至于在短短几年内,亚马逊就成为安卓网络流量份额最高的智能手机制造商之一,尽管他们并没有生产智能手机。

2012-2013: 2012年,亚马逊推出了下 Kindle Paperwhite。Wifi版起价119美元,3G版起价179美元。与之前的Kindle型号相比,最大的升级是一种可调节的内部光源,可以让读者在黑暗中使用设备。在之前的Kindle版本中,虽然在户外阅读时,电子墨水屏不会产生强光,但读者需要额外的光线才能在黑暗中阅读(就像实体书一样)。所以,Paperwhite对电子阅读器做出了一个微妙但相当重要的改进。

Paperwhite的设计与Kindle Fire非常相似,但Paperwhite的分辨率比其他任何Kindle型号都要高,清晰度也更高。总的来说,亚马逊优先考虑阅读器的舒适度和易用性,而且取得了成效。2013年,亚马逊对这款设备也更白更亮。

2014年:2014年10月,亚马逊发布了迄今为止价格最低、最精简的第7代Kindle。其基本版售价为79美元。用户抱怨说,这款比之前的型号要笨重一些,拿起来也不如之前的舒服。但第7代确实成功地以低价占领了一个全新的电子阅读器用户市场。它使在设备上阅读变得比以往任何时候都方便。

同月,亚马逊也正朝着相反的方向发展,试图占领一个完全不同的市场。他们发布了一款高级版本的Kindle——Kindle Voyage。这是迄今为止最好的版本,有更清晰的显示屏和平顺的设计,还有一个背光传感器,可以根据环境中的灯光自动调整。毫无疑问,这是一款令人惊叹的电子阅读器,创造了一种美妙的阅读体验,但它的高价位(219美元)成为了许多客户不愿意购买的主要原因。

尽管如此,Kindle Voyage证明亚马逊已经实现了他们的目标,即把书籍作为一种设备加以改进。他们已经达到了设计的顶峰。从认识到设计用户体验的重要性是亚马逊产品开发过程的关键。这也是亚马逊成功的主要因素。最重要的是,他们把这本书视为一种工具。研发团队优先考虑用户体验和需求,并成功地将市场上的读者转化为用户。

一路上许多的基准都证实了亚马逊的成功。例如,2011年,电子书在亚马逊上的销量超过了纸质书。2013年,Kindle的销售量约2,000万台,收入约39亿美元。但Kindle的成功不仅仅在于设计或技术规格。亚马逊在背后做了很多改变,为Kindle的成功奠定了基础。例如,他们必须改变与出版商的互动方式,让电子书首先成为一个有吸引力的想法。亚马逊让分销的权力重新回到了出版商,而不是用户的手中。为了推动销售,他们还承诺短期内牺牲自己电子书的利润给出版商。

出版商并不是最赚钱的环节,但亚马逊认识到,他们有能力创造或打破电子书的崛起。这对贝佐斯来说至关重要:做出牺牲短期利润的决定,以优先考虑长期可持续性。他表示:“我们在低利润率和高销量方面有很多经验——你只要确保打折商品和高价商品之间的搭配奏效就行了。”

这个正确的意识形态(优先考虑客户,并承担短期损失以迎合出版商)和不断的更新迭代之间的最佳平衡点,让Kindle比亚马逊想象的更受欢迎。但下一个挑战是,他们是否能重现这种成功,打造另一款消费产品。

2014年至今亚马逊将重心转移到数字化下一个前沿——家庭

Kindle是亚马逊第一次涉足产品开发。它的成功证明,即使亚马逊是一家电子商务公司,他们也可以制造人们喜爱的消费设备。他们借着Kindle的东风,开始着手其他几个项目。亚马逊最近的进展彻底改变了今天人们使用技术的方式,为消费者创造了一个全新的计算平台。

不幸的是,他们起初也经历了几次失败。贝佐斯在写给投资者的信中写道,“失败和创新是不可分割的孪生兄弟。”亚马逊在2014年尝试推出Fire Phone项目B时,吸取了这个惨痛的教训。这款手机的确是一团糟。它没有比iPhone更好的设计,但199美元的售价使它成为了一个直接的竞争对手。它有很多有趣的功能,但没有任何东西足以说服用户从现有的手机切换过来。
这款手机明显背离了亚马逊的第一要务:把客户放在第一位。贝佐斯试图与苹果和谷歌竞争,制造出一些“酷”的东西,结果完全失败了。亚马逊在这个项目上上损失了1.7亿美元。幸运的是,当一个团队在开发Fire Phone时,另一个团队在开发项目C。这个项目更神秘,因为它从来没有上市。有人猜测,亚马逊在试图用AR打造一款家用设备。这个项目可能太贵、太困难、太疯狂——它被放弃了

之后,亚马逊的126实验室开始将D项目作为一个分支。由于B项目一开始就失败了,C项目甚至从未进入市场,亚马逊对D项目的开发有更严格的要求。(投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台)它专注于智能家居技术的一个方面——语音识别——它将被设计成一种更简单、更便宜的消费设备。他们最初设想以50美元的价格出售,然后以17美元的价格生产。

为了帮助开发,亚马逊从语音识别公司Nuance雇佣了一些人,并收购了语音识别初创公司Yap和Evi。当他们在工作时,遇到了处理能力和响应延迟等技术问题,使得产品比他们预期的更加难以构建,成本也更高。甚至在开发过程中,团队也不确定这款设备除了“智能音乐扬声器”之外还有什么用途。他们只是被贝佐斯的坚定所驱动。

随着设备变得越来越复杂,它的发布也不得不推迟。

研究小组急于推出这款设备,他们称其为Echo,用唤醒词“Alexa”激活。早在亚马逊之前,苹果和谷歌就一直在研究语音识别技术,显然占据了优势。但最主要的区别在于,虽然苹果和谷歌主要使用语音识别来辅助智能手机的使用,但亚马逊却没有这个选择,因为他们的手机从未成功。相反,他们必须用语音识别技术做一些完全不同的事情。这是一个巨大的风险,但同样也是一个巨大的机会来赢得市场,就像他们在Kindle上获取的成功。让我们更仔细地看看亚马逊发布Echo的过程和在过去几年里对其进行的迭代和扩展,以及他们如何改变了人们未来使用家庭设备的方式。

2018年9月,亚马逊发布的一系列基于Alexa语音系统的产品

2014:2014年11月,亚马逊终于发布了他们的设备Echo,以及语音识别技术Alexa。当时只是对一小部分人开放。Echo是一个圆柱形的黑色装置,高约9英寸,直径3.25英寸。尽管人们把Alexa比作Siri,但Alexa并没有被绑在手机上。相反,它被设计成一种永远在线的技术,无论你在房间的什么地方,它都能听到你的声音并做出回应,因此,听和说的体验将是尽可能无缝的。它可以过滤掉包括音乐在内的背景音来听指令,而且随着时间的推移,它识别指令的能力也会越来越强。扬声器本身是一个高质量的360度声音投影,配有7个麦克风。用户可以收听电台和音乐,当然,还可以听到Alexa对你提出的问题的回答。

2015年:亚马逊向公众发布了Echo和Alexa。自去年以来,用户一直在等待购买这款设备,而亚马逊之前按只是通过让它对小部分人开发来炒作这款设备。最后,在这年6月,任何想要Echo的人都可以花179美元购买一台。早期用户对Echo及其在市场上的独特地位感到兴奋,因为没有其他类似的产品。除了回答问题,它还很容易与亚马逊的音乐和购物等其他服务捆绑在一起。亚马逊自2014年发布这款设备以来,还对其进行了更新。最大的新进展之一是Alexa将成为智能家居的枢纽。同年晚些时候,亚马逊发布了ASK——一套工具和自助API,允许第三方开发者为使用语音识别技术的Alexa开发应用。很快,开发者展开了创造了,开发了从算命游戏到数学谜题等教育类应用。这帮助亚马逊开始围绕Echo建立一个生态系统,并使Alexa技术对用户越来越有价值。

2016:2016年10月,亚马逊发布了Echo Dot,一个更小的,1.3英寸高的冰球形状的装置,可以放在房子周围,用来接收其他房间的语音指令。Echo Dot比最初的Echo更小更便宜。对于那些不想购买更昂贵设备的用户来说,Dot让他们更容易把Alexa的技术带回家。对于那些已经拥有Echo的人来说,可以提升他们的智能家居体验。顾客喜欢50美元的价格,也喜欢Alexa技术的强大和功能,就像高级版本Echo的技术一样。

同年,他们还发布了Amazon Tap,另一款带有Alexa的设备,主要作为扬声器使用。它的扬声器系统比Echo好,音质也更高。当时,Alexa通过第三方应用程序拥有500项“技能”,可以成为Nest、飞利浦、IFTTT和等品牌智能家居设备的枢纽。尽管谷歌的家用设备是在大约同一时间发布的,但亚马逊是第一个进入市场的,它支持更多的制造商和开发者。用户也证明了他们对其的喜爱——亚马逊已经卖出了300多万台设备,Echo的销量从2015年到2016年翻了一倍。亚马逊在物联网领域已经遥遥领先于谷歌。

2017年:亚马逊发布了第二代Echo。这款设备比原版短,外壳可以互换,用户能够改变它的外观。这表明,亚马逊认为Echo将作为有趣的技术和装饰,成为用户家庭的一部分。第二代Echo还改进了收听能力,并配备了一个辅助插孔,使用户可以将系统连接到外部扬声器。但对用户来说,最令人兴奋的变化是,它现在只卖99美元。

Dot也仍是一款广受欢迎的产品,尤其是在打折的时候。在2017年的黑五,它是亚马逊销量最高的两款产品之一。受Dot成功的启发,亚马逊继续发布了一系列带有Alexa的设备。今年5月,他们发布了Echo Show,一款带有7英寸触摸屏的智能扬声器。用户赞赏它的设计只是用来补充Alexa的技术,而不是作为一个功能齐全的平板电脑。

亚马逊还发布了Echo Look,一款照相机,也是放在卧室或浴室的造型助手。它可以为你穿的衣服拍360度的照片,并告诉你这是不是一套“好”衣服。尽管这是一项有趣的技术,但一些用户和批评者评论说,这显然是亚马逊收集用户更多可视化数据的一种手段。

在这年晚些时候亚马逊又发布了Echo Spot(智能闹钟,允许视频通话), Echo Plus (称为正式的智能家居中心),和Echo Buttons (用于玩游戏)。有了这些设备,亚马逊可以继续将Alexa技术推广到用户家里的每一个房间。亚马逊从不透露太多销售数据,但他们评论称在上个假日季,客户购买了“数千万”Alexa设备。

在某些方面,Alexa的成功已经超过了Kindle。通过Alexa,亚马逊正在创造一个全新的技术平台,为人们未来与技术互动提供一种新的方式。今年早些时候,《纽约时报》写道,“Alexa最有可能成为这十年来第三大消费者计算平台——仅次于iOS和安卓,它是一种无处不在的技术,为科技领域的其他发展都奠定了基础。”

但在其他方面,Alexa的发展也反映了Kindle的发展。这两款产品都在不断更新换代——近年来,亚马逊不断发布新款Kindle,比如Paperwhite 3(2015)、高端Kindle Oasis(2016)和Kindle Oasis 2(2017)。随着每一个新版本的推出,技术越来越先进,用户体验越来越好,电子阅读器的标准也越来越高。

Kindle和Alexa的成功也很大程度上依赖于亚马逊对市场需求的了解。对于Alexa来说,这种情况经常只是一个细节——例如,团队最初无法决定是否应该包含一个Echo的遥控器。他们决定将遥控器与设备一起释放,观察人们是否真的使用了它。当他们看到它不受欢迎时,就悄悄地把它从产品中去掉。

但用户需求也影响着亚马逊对产品做的重大决定。例如,亚马逊保留了一份客户对新的Alexa技能的建议清单。他们根据受欢迎程度对它们进行排序,并使用列表来确定下一步应该研发哪些特性。

Alexa最有趣的一点是,它每周都在改进。客户已经开始期待不断的改进,而亚马逊也做到了。他们在自己的品牌和市场之间建立了一定程度的信任,让他们能够承担疯狂的风险,也使得他们打造出能够塑造科技未来的产品。

亚马逊的下一个目标是什么?

亚马逊的野心是无限的,这使得他们的发展轨迹完全不可预测。亚马逊不像许多SaaS初创公司那样,产品开发和扩张是线性发展的。他们是一家在线图书销售商,后来成为了电子商务平台,成为消费科技产品的领先创新者之一。没有人知道他们下一步要做什么。
但毫无疑问,亚马逊会不断尝试、不断迭代,并试图让伟大的想法变成现实。就像项目B和项目C一样,亚马逊可能会失败,甚至会构想一些疯狂到永远无法进入市场的项目。但更多的尝试和失败是令人兴奋的,因为这意味着他们对未来的展望,我们作为消费者还看不到。亚马逊的每一个重大举措是完全分散的,甚至在某些方面看起来是脱节的。但这正好说明了他们的影响力有多大。以下是我认为亚马逊未来发展的三种方式。

1.智能食品配送:对于亚马逊来说,2017年不仅是产品开发的重要一年。8月,他们以137亿美元收购了Whole Foods。这给了他们所有创造最快,最便宜,最方便的食品递送服务所需的工具。亚马逊正在使用Whole Foods 来接近他们的顾客,而不是从Prime的仓库里运送商品,他们正在使从商店运送商品到两条街远的住宅成为可能。这意味着顾客不用离开家就可以迅速得到他们喜欢的食物。

今年2月,亚马逊又向前迈进了一步,在美国四个城市为Prime会员推出了两小时免费送餐服务。随着快递速度的加快和便捷程度的提高,他们会对其他食品商店和公司施加压力。在未来,亚马逊甚至可以将用户的送货喜好与智能家居设备同步,从而创造一种能自动下单并自行补充库存的冰箱。

2. 免费智能手机:亚马逊从手机的失败中学到了很多教训。他们试图在设计和价格上与iPhone竞争,但他们已经是智能手机市场的后来者。如果没有其他强大的价值主张,他们就没有机会。不过,亚马逊还有另一种竞争方式:低价。例如,他们的Fire平板电脑提供亚马逊的服务,但价格远低于iPad。亚马逊可以将他们的手机定在相对较低的价格,甚至可以将其作为一项免费福利或与另一款产品捆绑销售。

贝佐斯坚信效率高于利润。如果亚马逊把他们的手机重新想象成一种低利润的方式把亚马逊的袖珍设备带给用户,他们将获取更大的分销,并在智能手机市场上拥有一席之地。

3. AR:2017年底,亚马逊在其iOS应用程序上宣布了一项新功能,可以让用户在家中或办公室里对产品进行三维可视化。这让他们在购买之前更好地了解产品的实际外观。这项新功能是购物体验中AR最引人注目的用例之一,它有可能推动销售。了解到亚马逊在神秘的项目C开发过程中有过AR计划,我们很可能会看到更多的AR创新,因为他们会继续将其融合到购物和智能家居体验中。2015年,一位Echo的评论家说:“现在创新正在加速。亚马逊很有可能成为让科幻小说成为现实的公司。即使他们不这样做,构建未来新技术平台的公司也很可能会在AWS上这么做。所以不管结果如何,亚马逊都是赢家。

从亚马逊学到的三个关键教训:

不是每个公司都能成为亚马逊。但这并不是向他们学习如何制造伟大产品的重点。许多亚马逊运作的原则都是相当基本的。比如说,他们会把每一天都当作公司旅程的开始。并非所有适用于亚马逊的原则都适用于其他公司。但是,如果创业公司能够找到最适合他们的,他们就可以为产品开发打下同样坚实的基础。
以下是创业公司可以从亚马逊的产品开发原则中学到的三个关键经验:

1. 逆向工作

亚马逊一直在努力更多地了解他们的客户。他们在这方面付出了巨大的努力,以至于他们的最新产品,如Echo、Spot和Look,都因监视用户而受到了批评。从消费者的角度来看,这可能令人不安,但从产品开发的角度来看,这是一个天才般的想法。研究用户不仅仅帮助他们个性化你的购物体验或记住你的音乐喜好。它还能帮助他们了解你的使用模式、习惯、你喜欢哪种设备,以及最终你想买哪种产品。对于任何一家公司来说,从客户研究中获取信息都是非常重要的。当你使用分析工具和你的客户交谈时,要不断地探索问题,找出缺点,从而预测他们下一步想要什么。

2. 专注于自己的优势

不管是亚马逊还是个人创业公司,你都必须知道自己是谁,并了解自己的优势。亚马逊的Fire Phone以失败告终,因为这显然不是一个他们能赢的市场,但他们却试图进入这个领域。最后的失败造成了巨大的损失,另一方面,他们知道自己能在电子阅读器市场上取胜,因为还没有人能征服它。同样,由于无法将语音识别技术用于智能手机,他们转向了还没有人尝试过的地方:家里。

如果你是一家日益增长的公司,你需要明确你在哪里可以赢得团队和用户的支持。在公司内部,它创造了一个更专注的长远目标和更强大的士气。但同样重要的是,要确保你向外部世界传递的信息和营销与你的内部目标一致。要与用户保持沟通并诚实地展示你的产品意图。只有建立了一致的信息和沟通方式,当你陷入困境时,用户才更有可能原谅你。

3. 接受损失

亚马逊的核心商业原则之一是效率高于利润。他们更在意的是与用户建立长期和直接的关系,而不是在某个产品上赚钱。总的来说,这意味的为长远的目光,这对任何规模的公司都很重要,亚马逊在各个层面上都优先考虑这点。尤其是在他们在构建特定产品时。例如,当团队第一次计划打造Echo时,他们认为他们可以以50美元的价格点获得33美元的利润。当这款产品上市时,尽管团队认为它已经完美了,但亚马逊却在定价150美元的情况下出现了亏损。但他们相信Echo将帮助他们赢得一个全新的市场,为新的智能家居生态系统奠定基础。所以这是值得的。

我们很快就会生活在亚马逊打造的世界里吗?

科技行业内外的人都喜欢猜测亚马逊的影响力会增长到什么程度。对于这个问题并没有准确的答案。但人们在问这个问题时,就证明了这家公司已经走了多远。就在十多年前,亚马逊还是一个电子商务平台。如今,他们被认为是正在塑造消费者与科技互动方式的科技巨头之一。这个轨迹本身就显示了亚马逊产品开发过程的力量。(投黑马Tou.vc专注于文创领域的众筹平台)Kindle和Echo这两款截然不同的产品成为了消费者世界中实实在在的一部分,他们也在继续塑造着人们真正想要的产品。


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