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2019年亚马逊人是时候放下浮躁理性对待产品Review了

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发表于 2019-1-24 17:05:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

做亚马逊卖家都知道listing的review对订单转化非常重要,尽管亚马逊平台这两年都在高压打击刷单刷review的行为!但是刷单还是屡试不爽,从而衍生出来各种第三方S单服务中介,趁机撸一把中国卖家羊毛,不得不说高质量的review确实在亚马逊A9算法中权重很高,千方百计获取review也成了卖家日常运营当中必不可少的工作内容,关于review的意义到底在哪?

那么我们言归正传,到底Amazon review是什么东西!

大家可以看到,在Amazon的搜索匹配端,除过价格和物流及活动方式之外等之外,黄色的review是非常醒目的,五星的填充和数量的显示,无疑是在客户点击率方面有强烈的刺激作用,以至于目前国内的很多言论是,一个Amazon新品,如果没有1个review护航,好像是就压根不打算卖产品一样;但反过来,review不是客户对产品的评测吗,为什么一个新品会必须要有review才行呢?

其实这个在Amazon之前是允许卖家找人做评测的,但是,我们聪明的卖家是把这个玩坏了,生生的让Amazon对review政策改了又改,而且这个目前是一直在强力执行的,为什么呢?

1、review 是有A9权重的

review是在点击率权重的一个隐形指标;也同时是转化率的一个显性指标,所以,Amazon的初衷是通过客观的星级填充和数量最快速的告诉客户一个产品目前的真实客户认同性,同时,通过显性指标在转化端进行客户购买指导,达到双向把关给客户;所以,review必须具备客观性才是公平的;

2、单个产品review的留评比例是可估算的

从国外的文化和客户习惯来讲,一个产品在购买订单数的基础上,根据不同品类review和订单数是有一个合理值的,就好比Amazon的 feedback,差不多25-100个订单根据品类不同才能换来1个feedback,所以,review也是一个道理;但是,随着之前Amazon允许卖家做评测,导致中国卖家大量的赠送产品,使review的数量增加发生了变化,而且用中国俗话来讲“吃人家的嘴软,拿人家的手短”,有很多非客观的review已经产生,影响到了客户客观判断了,所以,Amazon就叫停了免费赠送换取review,而变成了必须要是真正购买的VP review才行;这个改革,直接一下子又让中国卖家脑洞大开,直接开始了虚假交易炒作review,专门刷review,比之前的赠送做的还过分,直接虚假操作;所以,认真研究产品的卖家注意到,一些ASIN的review一天的数量远远大于自己的销量,这就造成了评测欺诈;

和我们某宝上面没有道德底线的冒用善良的面孔制造滞销帮帮我们一个道理,虽然新闻都强调了欺诈性,但是某宝还是不闻不问;但,Amazon就不一样,姐夫是不允许让欺骗客户信任的事情发生的,所以,只要是拿欺骗做客户信任的,就是要严打!

3、欺骗性review过多会导致Amazon的客户流失

大家都知道狼来了的故事,当被欺骗过多,就不会再相信!如果Amazon再不对欺骗的review动手,随着美国家庭莫名其妙的收到包裹和大量的隐私安全和人身安全发生,和review的客观性不可参考,Amazon的忠实客户和潜入客户都会大幅度的减少,这个对于要给市场全球第二的公司来讲,绝对是不允许的,做平台只是姐夫的项目之一,不能因小失大,所以,姐夫会“佛挡杀佛,魔挡降魔”!仅次于苹果,已经超约谷歌!

当然,市场和我们卖家的距离没啥关系,但是,我们必须得意识到,其实Amazon上面,有很多优质产品刚开始都是没有一个review的,都是慢慢积累的,所以,只要对自己的选品和供应链有信心,运营前提大家真的不要在review上面动歪脑筋,如果真的很迫切,那就用Amazon的官方review获取功能吧,早期评论人计划;60美金换5个review,而且有Amazon的专业标识,相信是一个未来的选择!

其实,运营Amazon,需要冷静下来回归商业本质,因为Amazon是一个重投资的平台,运作产品离不开FBA备货,也不敢单账号来鸡蛋放要一个篮子,势必多账号后多FBA的重复备货给资金带来很大的运营压力,所以,卖家更加需要懂的本质的运营技能,方能在复杂的竞争环境中分析出谁是妖精谁是人,打铁还需自身硬


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