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跨境黑色灰快讯:合并变体、测评早已走向末路。

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发表于 2019-1-28 19:29:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

2018年底,亚马逊英国站的一个第三方卖家的listing竟在短时间内出现了数百条五星review,这不仅让人想起了亚马逊上泛滥的虚假review。

据悉,这是一个销售无线充电宝的listing,卖家在刷review时,竟是采取了分时段批量上传的策略,每次大约上传350条,并且似乎大多数review都是从其它同类产品listing中搬运而来的。

英国消费者协会Which?早些时候曾提醒消费者,该产品的几个负面review无端消失,值得警惕。然而,尽管出现了如此多的危险信号,该listing在2018年年底还是获得了亚马逊的“Amazon’s Choice”标志。

亚马逊购物者Steve Holland表示他于去年11月购买了该产品。

“看到每个买家都给了5星好评,我也有点会怀疑,但是它拥有亚马逊的Amazon’s Choice标志让我放松了警惕。”Steve Holland说。然而,在付款后,Holland又仔细查看了该页面,警惕心促使他联系了亚马逊,并申请了退款。然而尽管Holland已经向亚马逊提出质疑,但直至本月初,该listing中真实性极低的700多条review仍旧在网站上。虽然目前这些可疑review已被删除,但也是在亚马逊上存在了许久,影响应该已经产生。而且现在这个产品依然在亚马逊中销售,并且拥有一些verified reviews。

利用亚马逊变体的结果?

据亚马逊评论检查网站ReviewMeta的在线购物分析师Tommy Noonan分析,该listing出现的不寻常现象可能是因为卖家操纵了亚马逊的“变体”功能,该功能允许卖家将只有尺寸或颜色差异的类似产品归类在一起。

Noonan推测,该卖家为充电宝设计了数百种不同的颜色,方便“顾客”给每一种颜色都打上五星评价,以下截图也支持了这一假设。


此外,Noonan还指出,卖家移除产品页面中的部分变体,也有可能使负面review消失。

目前,媒体仍旧没找到本文中提到的充电器Kuppet的联系方式,据可靠消息推断,该制造商来自中国。

亚马逊虚假review“作坊”

由于亚马逊review对于卖家赢得销量起着决定性的作用,市面上兴起了各种虚假亚马逊review制作“作坊”。

此前,有研究人员通过Facebook与欺诈亚马逊卖家取得了联系,这些卖家告知研究人员,他们购买产品并留下五星review后,将获得全额退款。然而研究人员在收到产品后,根据产品的实际情况仅给了2星的评价,卖家也因此不愿给予退款,以下是相关对话截图:

亚马逊卖家通过退款的方式来获得正面review的做法尤其令人担忧,因为留评人确实是购买了卖家产品,这样的review就是亚马逊认为的“verified review”,在其它买家看来也比较值得信赖。

此外,Which?调查还发现Facebook上有一些名字类似于“亚马逊英国评论”(Amazon UK reviews)的群组,这些群组把欺诈卖家和愿意写假review的人们联系了起来,成员人数超过87000人。

根据Which?在2018年11月发布的分析数据,仅过去2年中,亚马逊平台上,仅科技和家居类产品中就有超过30000条的虚假review被亚马逊删除。可以肯定的是,30000这一数据是被严重低估的。

亚马逊一位发言人曾表示:“我们非常重视客户review 的完整性,并会采取各种措施保护消费者不受不诚实卖家的伤害,……我们已经起诉了1000多个滥用review的卖家。”

此外,亚马逊还明确表示,绝不允许卖家以支付或其他补偿的形式来换取review。


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