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亚马逊卖家合规化获取Review的三种方式

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发表于 2019-3-6 14:08:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

行业刷评、刷单已经是一种默认的隐形规则,某深圳大卖曾直言不讳称其也在刷,因为别的卖家也在刷,自己不刷显得非常不公平。

过去的一年,亚马逊为扼制刷单、刷评这种不合规行为进行了严厉打击,并出台了政策措施,如买家要在12个月内使用有效的借记卡或信用卡,且在不使用折扣的情况下在亚马逊上花费至少50美元才会拥有Review的权限。

评价是对商品或服务的第一印象,从运营的角度考虑,产品本身部分评价值得让客户信赖,并能够促进转化。

今天我们要探讨的话题就是——如何合规化获取产品Review。

不合规获取Review的三种方式

想要合规化获取评论,得先了解不合规获取评论都有哪些方式,卖家们可以尽量避免。

1、直评。如果一个买家用真实的信用卡消费满50美金,就能拥有留评的权限。并在留下的评论在产品页面上会显示橙色或者绿色的小标,这种就是直评。


2、变体——合并僵尸。早期有很多卖家通过这样的方式大量获取Review。比如,有些卖家原先的产品不再售卖了,但产品链接和本身的Review还在,他们会通过高权限或者其他方法把这些Listing的品牌改成自己的品牌作为变体进行合并,或者作为一个变体存在就可以共享Review,在短期内获得大量的回流。还有一种是通过直评的方式获得无限上评。但这两者的方式都是违规的操作,存在较大的风险,不建议卖家们使用。

3、先刷单(SD)再读评。这也是种非常不稳定而且有巨大隐患的方法,对亚马逊平台来说是零容忍的态度。那么,违规获取Review SD具体有哪几点隐患?首先,刷完单之后留评有可能被拒绝,无法留评;其次,即使留评之后,后台的Review也不会显示;再者,就算买家用真实的信用卡,也没有用折扣去真实购买,但是留下的评论也会显示直评;最后,卖家花费大量的时间和成本数据指标将评论展示出来,因为不合规被平台删除。

卖家们应该如何合规化获取Review?

1、官方计划——Early Review Program

早期评论人计划是一个鼓励已购买某款商品的买家通过评论来分享其真实体验的计划。能够帮助品牌所有者获得早期评论,有助于买家做出更明智的购买决定,并且可以增加页面浏览量,最终实现销售额提升。

买家若在评论征集期间提交了真实且符合亚马逊卖家评论创建指南的评论,将获得一份小奖励(如价值1-3美元的亚马逊礼品卡)。通过这样的奖励去激励那些买家分享真实的购物体验。但与此同时也会有一些条件限制,如下:

•亚马逊对知识产权保护意识更品牌化了,所以卖家要有品牌备案;

•评论不能超过五条,若超过,项目就没有办法通过审核和验证;

•客单价不超过15美金,且仅适用于美国站;

•60美金/父级别SKU或者独立SKU才能享受变体带来的评论。

卖家可以选择参与此计划的SKU,但无法对买家评论的内容或星级评定产生影响。此外,还禁止卖家与买家就其评论进行交流。但它有一个优势是,只要早期评论者计划的评论符合买家评论创建指南,亚马逊便不会修改或删除这些评论。

2、官方计划——Amazon Vine Program

Amazon Vine Program是亚马逊邀请那些可信度高的 Reviewer,让他们发表对新产品或预售产品的看法和意见,以此来帮助其他买家做出明智的购物决定。且Vine Review是独立的,因此只要它符合规定,亚马逊不会对其修改或编辑。

那么,申请该项目也需要一些条件:

首先是卖家要有申请VC账号。有业内人士指出,去年市场上的VC账号一度炒到10万元/个,但接下来全球市场大概十几万的VC账号可能只会留下几千个。所以目前的阶段,不建议卖家违规注册VC账号,存在较大的风险;

其次是费用,一个SKU需要2500美金,找服务商的价格会便宜一些,但大多数服务商可能它本身具有的VC账号没有开通卖家所在类目的权限,所以卖家们需加以辨别;

最后,卖家需要发送产品到指定的亚马逊仓库,数量在30-35个,最多可以35个评论。

劣势:

•申请有门槛,需要权重高的VC账号或者渠道资源;

•成本高,需要免费送产品,比如单个产品如果是300美金,卖家要免费给他们送30个产品或者35个产品,成本就直接可能会上升到上万美金;

•周期长,这些Reviewer的数量有限,但是参与该项目的产品数量很多。因为,在一定周期内提取的产品数量也是有限制的,比如一款10美金且需求不高的产品和300美金又特别需要的产品,对方就会优先免费去享受这些300多美金的产品,而不是挑选一些低客单价的。所以如果Reviewer在一定的周期内没有提取到相应的数量,周期就得延长;

•评论客观,产品质量不好,有可能就是差评。

优势:

•官方认可测评,风险低,客户信任度高;

•评论内容质量相对较高,图片、Video等有利于产品的转化;

•留评率,安全、不删评,短期内加快产品推广以后,可直接让产品进入到销售的阶段。

3、真人测评——Idea Lists开发站内红人

一方面,在登录账号之后去找标的,卖家可以找到Idea Lists,然后打开拓展,找对产品感兴趣的人,邀请他们做测评。大多数人会留下他们的社交媒体方式,卖家可以通过这些社交账号跟他们直接进行联系。另一方面,在竞争对手亦或同款产品里,看到非常好的评论,卖家可以自己去跟这些Reviewer进行联系,但成功的概率大概只有1%左右,可以借助市场上的Review URL 或ID导入软件匹配客户联系方式。

如果初期已完成购买,如何对客户进行测评?众所周知,一些自发货的客户会把号码留下来,但亚马逊不允许卖家骚扰客户。因此,卖家可以售后服务的名义进行产品使用回访,如果对方表示满意,则积极索评;如果是犹豫不决,可采用电子礼品卡鼓励的方式,促进留评;如果不满意,则应及时处理,消除差评隐患,同时进行二次营销,推荐互补性产品或者店铺里的其它产品。

最后用订单信息导入Facebook匹配客户个人账号,有机会拿到联系方式可跟他们进行电话沟通。但沟通还需要一些模板或者话术,如果客户能减少10%以上的退货率,是相当划算的。


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