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跨境黑色灰快讯:邮件催评或被冻结账号!

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发表于 2019-3-20 20:18:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

昨日,很多卖家接到了亚马逊的电话,亚马逊不允许卖家以任何方式来向客户索取评价,包括邮件催评、感谢卡索评以及站外低价索评。如果卖家向客户发邮件催评,还有可能会被冻结账户3天,并且要提交POA才能恢复销售。

早在去年十月份,亚马逊再次更新了其产品评论政策,强调不允许卖家向买家承诺在完成review后提供退款或补偿,包括直接站内信联系、私下直接联系买家、通过第三方服务、网站或者社交媒体联系买家。

在这一新政策刚出来没多久,亚马逊又在Communication Guidelines(沟通指南)推出一项新规定:一个订单卖家只能发送一次索取review的邮件!

亚马逊告诉卖家,在一个订单完成后,亚马逊会自动发向送电子邮件,要求买家留下评论和反馈。你不需要做任何事情。但据美鸥网了解,亚马逊并不会为所有产品都发送这种邮件,是有一定概率的。

另外,亚马逊还告诉卖家,如果你决定要求买家留下评论,你也不可以要求买家留下正面的评论,或者只要求留过好评的买家给出评论,你也不能要求客户更改或删除他们的评论,或者试图影响评论。例如,你不可以为评论提供任何补偿,包括现金或礼品卡、免费或产品折扣、退款或补偿,或任何其他未来的福利。

在这里也要提醒各位卖家,在使用催评工具时只提醒买家留review或者feedback就ok了,不要发其它乱七八糟的邮件,有些卖家在买家下单的时候就喜欢发一个订单确认通知,发货了以后又发一个发货通知,配送完成了以后又发一个订单完成通知……

且不说这些邮件会起到什么效果,买家会打开这些邮件的概率其实是非常小的,这些邮件的最终归宿也许就是买家的垃圾箱。所以,千万不要做这些无用功!

眼下亚马逊整改review的风头正劲,所以提醒各位卖家朋友,在近期要适当收敛索评、邀评等站内信动作,也不要刻意在产品包装内的感谢卡留下诱评信息。上评事小,账号冻结事大,千万别在这种时候顶风作案。


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