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亚马逊卖家账号申诉&绩效需注意的点!

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发表于 2019-4-22 17:59:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

亚马逊作为一个对买家信任度十分重视的平台,建立了一些针对卖家的绩效目标,以便买家能够对第三方商城交易的安全性感到放心。对于销售的每一件商品,所有卖家都应努力实现和维持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平:

订单缺陷率:< 1%;

配送前取消率:< 2.5%;

迟发率:< 4%

订单缺陷率 (ODR):是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。

配送前取消率:是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。

配送前取消率 =(已取消订单)/(订单总数)。

计算该指标时,亚马逊统计所有由卖家取消的订单,买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。(由买家直接在Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内)

延迟发货率:是在统计时间段内在预计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。

指相关时间段内,以未在预计发货日期之前确认发货的卖家自行配送订单数除以该时间段

内卖家自行配送订单总数得出的数值。

卖家延迟确认订单发货,可能会导致买家联系次数增加,对买家的购物体验产生负面影响。

如果你的店铺因为以上三大点的绩效没有达到亚马逊既定的百分比,而导致销售权限遭到限制或撤销,那么在申诉方面,我们应该注意哪些点呢?首先咱们来捋一捋申述的步骤:

第 1 步:确定您的销售权限为何遭到限制或撤销。

第 2 步:评估您的销售实践——查看卖家指标,并确定未达到亚马逊绩效目标的指标是哪一个。

第 3 步:制定行动计划:简要说明您将采取哪些措施来解决您在第 2 步中确定的问题(提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。)

第 4 步:向亚马逊发送申诉:制定行动计划之后,将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

亚马逊各站点绩效团队邮箱:

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

第 5 步:注意查收有关亚马逊决定的电子邮件。收到您的行动计划后,亚马逊通常会在48 小时内通过电子邮件告知您决定。

针对申诉信的具体内容,则要根据具体情况,以下就以几个表格给大家列举几个示例:

在文章的最后,估计大家都在期待一篇现成的邮件模板,但是,很抱歉,让大家失望了,我并没有准备。我们会告诉你亚马逊的平台规则和实际的操作及应对方法,当你了解了这几个点之后,相信一封申诉信还是比较轻松能写出来的。永远要记住,教练可以教你做,但不能也不会代替你做。一个人的主观能动性和学习能力才是真正决定你在这条路上能走多远的重要因素。

人都有依赖性,想着有人可以帮你解决问题那就全依仗别人帮你去做;人都有惰性,都想坐享其成,一劳永逸。往往就是依赖性和惰性让我们慢慢丧失了学习和加强自身能力的机会!


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