请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

跨境黑色灰论坛

 找回密码
 立即注册
查看: 352|回复: 0

亚马逊再度对直评下手,这一产品狂掉10000条评论!!!

[复制链接]
发表于 2019-4-28 21:10:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

评论是互联网生态系统不可或缺的一部分,它用其他买家的即时反馈降低了网络的不透明度。英国竞争与市场管理局(Competition and Markets Authority)估计,这些在线评论每年对230亿英镑的交易产生影响。

到目前为止,大多数购物者都有浏览产品评论的习惯,并试图评估它们的相关性。在缺乏其他信息的情况下,即使是稍微可信的消息来源也能对购买决策产生巨大影响。即使是在买家意识到困扰在线评论机制的结构性缺陷的现在,评论的存在也依旧举足轻重。

在过去三年里,亚马逊已经从14款热门科技产品中删除了至少7.8万条用户评论。

亚马逊删评重灾区

下图显示了在过去三年内,亚马逊从每个类别中删除的评论的百分比:

调查发现,耳机是受删评影响最严重的产品。这个品类中包含了超过10,000条未经验证的直评,且这些评论只出现在搜索首页的24对耳机中——所有这些评论都来自“未知”品牌。

除此之外,还有大量来自未知品牌的智能手表、活动追踪器、小型相机和dash cams,具有完美的五星评级和许多未经验证购买的评论 - 其中许多显示出相同的疑点。

删除评论可能表明,该产品类别正成为虚假评论的目标,以人为地夸大客户得分和排名——根据平均客户评分或亚马逊的特色评论,可能会将搜索结果中的大量五星评价产品放在更靠前的位置。

“未知”品牌的崛起

在热门科技产品类别的首页,亚马逊充斥着人们不熟悉的面孔,这些通常被成为“未知”品牌。

亚马逊上14个热门科技产品类别的2663个品牌中,只有256个是人们熟悉的品牌,几乎90%的品牌是不知名或知名度不高的的。

进一步的分析显示,从亚马逊上删除的未知品牌和知名品牌的评论数量存在显著差异。被删除的评论中,只有不到5%是来自知名品牌的产品,而只有18%来自未知品牌。

不仅如此,对未知品牌的VP评论数量也要低得多——77.3%,而对知名品牌的VP评论数量为89.5%。

这些数据表明,知名度较低的品牌更有可能依赖于虚假评论,或受到激励的评论才能在消费者中脱颖而出,这是其中一些品牌成为顶级产品的一种方式。

直评再度泛滥

根据ReviewMeta的数据,未经验证的产品评论的比例在近几年显著增加。2018年第一季度,只有6%的评论是未经验证的,但在2019年同期,这一比例上升到了惊人的31%——只有69%的评论来自经过验证购买的客户。

令人震惊的是,2019年3月,亚马逊上未经验证的评论数量同比增长了近300%。而在3月份未经验证购买的评论的平均星级几乎达到了4.95分!

这么多未经验证购买的好评,存在的意义很明显,就是某些品牌为了促进销售,人为地提高了产品的评级。

虚假评论的来源

在国外机构2018年对虚假评论的调查中,发现了Facebook上有数万名成员的群组,旨在对亚马逊产品进行购买并留下带有付费性质的虚假好评。这些群组的成员被要求从亚马逊购买产品并进行审核,然后退款,在某些情况下,还会得到额外的补偿。这意味着出现在亚马逊上的评论都是“经过验证购买”的评论。