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跟踪调查了两个恶意差评之后,我发现……

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发表于 2019-7-5 19:30:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊!

如果你也有自己的故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!

上周卖家给我们讲述了他被侵权投诉困扰多时的经历,想要了解之前故事的朋友可以戳:一个月内店铺连续两次遭侵权投诉下架?一个变体都不放过?还有这种恶意竞争手段!后台有热心的读者问卖家是不是遭遇流氓律所的攻击,对此这位卖家也给出了自己的看法:

首先他发现投诉他的是以这个工厂卖家的名义,但是并没有发现有律所介入的情况。

并且他还发现这个工厂的名义被很多产品滥用,本来那些工厂没有生产或销售的产品也被冠上了他们的名义,这给工厂卖家带来了很多流量。

他尝试过向亚马逊报告过这个情况,但是亚马逊对此置之不理,只是告诉他销售权已经恢复了就好。

这让他感到非常无奈,但是更让他无奈的事情发生在他恢复销售权之后。

以下内容由卖家口述,百佬汇小编整理:

-1-

那个时候正值12月份,我成功地将所有侵权通知都推翻,拿回了我们的产品销售权。

但是账户上仍然是留有污点,因为提交者拒绝撤回他们的索赔,这令人沮丧,但对销售没有太大影响。

但是,仅仅两周之后,我发现我再一次低估了那些人的肮脏心态。

12月16日,我的店铺开始收到买家的差评。仅凭多年摸爬滚打的经验,我就可以看出这些都是恶意差评。

首先,我们的售后体系是比较完善的,客户在遇到问题的时候通常会给我们发邮件,而不是直接就留下差评,这是我们经营多年的一点优势吧,直接留差评这种情况已经很少见了。

而且,我人在美国,我收到的这两个差评反馈中间相隔五分钟,并且在一个对于美国人来讲比较陌生的时间,早上的5:40和5:45。

-2-

我和我太太一直都会检查我们的review内容,当我们收到差评的时候,我们都会用尽一切方法去调查它,试着去找出问题所在。

这样不仅可以进而避免下次再度发生,如果事实证明我们并没有做错任何事情,是买家不理解滥用评论,或者对送货有意见,我们可以通过上诉要求亚马逊删除这个恶意评价。

-3-

这一次我们也一样,按照我们之前的正常流程开始调查我们收到的review。

我们开始调查涉及到的第一个订单,由于我们是自发货,又在美国,我们先从买家的电话开始。但是神奇的是,这样电话,是一连串有规律的数字,类似于“12345”。

当然,肯定是打不通的,但是你作为买东西的客户,为了让快递员可以正确送货,哪有人会写假号码。

-4-

我又通过其他的途径找到了收件人的其他联系方式,这里有个小细节大家可以注意一下,就是买这个产品的人,跟最终收到并使用产品的人可能不是一个人,有些人可能会直接订购礼物给对方送过去。

而像这种情况,找收件人显然比较正确。当我费劲心思终于找到他的时候,在交谈过程中,他告诉我们家里确实收到了产品,但是他们没有买过,也没有任何亲朋好友表示送过。

并且遗憾的是他们没把这件事情告诉别人,当然也没有退回产品。因为他发现自己收到没有买的产品,不知道要怎么办,担心告诉别人他可能会被指控偷窃。

而我收到的那个review上写着:收到损坏的物品,请尽快更改。但当我询问当事人的时候,他却说这个产品包装很好,里面也没有损坏。

事情到这里其实已经很清楚了,有人在恶意搞破坏。他们用一个假电话,一个跟他们没有关系的收件人,目的就是为了“制造”差评来攻击我们。

-5-

我强烈怀疑我是被人家故意针对的。我看了一下第二个差评,上面写得更露骨:我怎么能评价一个过了很多天都到不了的东西呢?

真是其心可诛!

此评论指向的一切方向都是恶意的。它有一个打不通的假号码,一个现实已经支付成功并已经收到货的地址,但是实际上这个指定的收件人早在几年前就搬离了那个地方。

这些恶意差评的操纵者不仅将产品送到无关人的手上,还向人们的旧地址发东西,然后声称没有收到产品。

-6-

我很想知道这些差评背后到底是谁。可能是现在跟我争夺前三的竞争对手,又或者,只是那些看不得我好的那些人。

我觉得他们有可能是委托别人进行的这件事情,因为手段真的肮脏又可恶,而且接踵而至。

同时,我调查了一下这两个留评的买家账号,发现这两个买家在给我产品留下差评的同时,也给另外一个竞品留下了好评,顺着这个线索下去,我发现这两个买家账号给这个店铺很多产品都留下过好评。

我怀疑是这个卖家,使用了买家账号来恶搞我的产品,但是我没有充分的证据,这让我很郁闷。

-7-

我把我搜集到的这些证据交给了亚马逊,很庆幸的是在开了三个Case之后,亚马逊受理了这件事情。

亚马逊把这两个review删掉了,但是仍然没有任何线索或者证据表明,他们来自于卖家们的恶意竞争。所以只能任它们就这样去祸害别人。

-8-

我从2014年底开始做亚马逊,觉得最艰苦就是2017年和2018年,因为这两年亚马逊越来越难做了,涌进来的卖家又多,恶意竞争感觉也比之前多了很多。

现在我会把产品的排名保持在前十,但是不敢争前三了,怕被竞争对手搞,敌在暗我在明,防不胜防。这只能说是我们的无奈,产品质量我们当然是严格把控,但如果招来别人的嫉妒,三天两头搞得你停售封号,也是非常无奈。

亚马逊官方也是不会管我们的,证据都摆在他面前,也都是轻飘飘一句,您这个情况我们已经收到了,您的XX我们已经保障。后续呢?他不会管,也不想管,真正是不戳到他的痛点不会低头。

这是我们卖家的无奈,但是又离不开,只能说且做且珍惜。

期待着今年应该好一点,在亚马逊提出review管理和将会严惩恶性竞争的2019年,希望大家都能做得更好!


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