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是福还是祸?封号新规将于8月16日正式生效!

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发表于 2019-8-2 18:39:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

反垄断调查后遗症?看来最近大批账号暴毙的原因终于找到了!

正如在我们之前的报道中所提到的那样,继反垄断调查之后,欧洲新法规即将于8月16日正式生效,按照新的法规,亚马逊要关闭卖家账户的话,必须提前30天通知。

所以在8月16号之前,亚马逊突击把一些他们认为风险比较高的账户要关闭掉。

最近被无缘无故关账号的朋友们,现在知道原因了吧~亚马逊本周对第三方卖家的服务条款进行了彻底的改变,以解决困扰其最大电子商务业务的问题。

作为与德国反垄断机构就其市场政策达成的和解协议的一部分,亚马逊表示,它将在30天内通知面临暂停销售的卖家,并为那些“涉嫌法律侵权”而被封杀的卖家提供具体理由。根据德国联邦卡特尔办公室(Federal Cartel Office of Germany)宣布的协议,到目前为止,亚马逊可以“毫无理由”随时终止卖家账户。

但是,那些对亚马逊越来越轻率的停职方式已经非常熟悉的卖家和市场专家们担心,这些将于8月16日在全球范围内生效的改变,不足以保护商家的业务在没有追索权的情况下突然中断,甚至大幅减少。

“这是一个很好的进步,但更新未能解决有关暂停问题的一些根本原因问题,”前亚马逊市场经理Peter Kearns说,他现在为180Commerce工作,为第三方卖家提供咨询和战略服务。自从公司向世界各地的更多外部卖家敞开大门,特别是来自中国的卖家,这个市场对亚马逊来说是福也是祸。目前,第三方商家现在占亚马逊销售商品的58%,高于十年前的31%,利润率也高于亚马逊的零售模式,因为卖家要为各种服务付费,比如仓储、运输和广告,这样亚马逊就不必在库存上花那么多钱。

亚马逊首席执行官杰夫贝佐斯今年在其年度股东信函中写道:“第三方卖家正在踢我们第一方卖家的屁股。”但随着数百万新卖家从大量未经销售的制造商那里采购产品,假冒产品涌入市场,导致大量侵权索赔。由于亚马逊通过大力制止滥用者来打击假货问题,许多诚实的卖家也被踢了出去,而亚马逊无法应对铺天盖地的投诉。

德国反垄断调查局在协议中写道,它调查暂停问题主要是因为“许多卖家抱怨未经证实、令人意外的取消销售,导致营业额损失。”美国监管机构尚未采取具体行动,但包括马萨诸塞州民主党参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)和佛蒙特州民主党参议员伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)在内的总统候选人公开批评亚马逊拥有过多的市场权力,欧盟官员最近对亚马逊针对第三方卖家的商业行为展开了反垄断调查。暂停相关部分

卖方错误终止合同的轶事并不难找到。例如,CNBC此前报道过一家卖方因假冒律师提出虚假投诉而被停职,而另一名卖家则被一名自称为“亚马逊病毒”的竞争对手攻击并被错误停用。去年,一家名为Cheapskates Liquidators的小型企业由于不正当声称它出售了非真实物品而被暂停,在试图恢复业务的过程中,该公司进入了一个无反应的黑洞。

在周三与第三方卖家分享并由CNBC观看的更新协议中,亚马逊提供了一个红色的版本,对新旧语言进行了比较。这是暂停最相关的部分:旧版本: “我们可以随时通知您,以任何理由终止或暂停本协议或任何服务。”

新版本: “我们可以提前30天通知,终止您对任何服务的使用或终止本协议。我们可能暂停或终止您使用任何服务如果我们能立即确定:

(a)有实质性违反了协议未能在补救通知发出后7天内补救,除非贵方违约使我方对第三方承担责任,在这种情况下,我方有权根据我方的合理判断减少或放弃上述补救期;

(b)您的账户已被我们的控制识别确定其可能被用于欺骗性或欺诈性或非法活动等;

(c)您对服务的使用损害了其他卖家、客户或亚马逊的合法利益,或我们的控制识别出它可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。我们会及时通知你的任何此类终止或暂停通过电子邮件或类似手段包括卖方中心指示和任何选项来吸引的原因,除了提供这些信息,我们有理由相信,将阻碍调查或预防欺诈,欺诈,或非法活动,或将使您能够规避我们的保护。”

更新协议的目的

前亚马逊员工Chris McCabe说,他对这次更新感到鼓舞,但仍需要看看它是如何实现的。他说,30天的通知将让卖家有更多的机会对不公平的停牌做出回应,并提出自己的理由,但剩下的措辞很模糊,给了亚马逊很大的回旋余地。

“他们需要更好的培训,在悬而未决的原因和因果关系方面更加具体。”McCabe说。McCabe的大部分时间都花在帮助卖家提交复职申请,并在亚马逊内找到合适的人员来实际查看文档,因为许多流程都是自动化的,系统也不堪重负。响应时间缓慢以及员工对特定违规行为缺乏认识会导致小型企业在一年中的关键时段(如节假日或Prime日)失去收入。此外,亚马逊的暂停通知通常往往不提供具体的补救措施,让卖方难以理解他们需要采取的纠正措施。

在一份通过电子邮件发送的声明中,亚马逊的一位发言人表示,这些更新旨在“澄清销售合作伙伴的权利和责任”。“这些变化使亚马逊能够继续保护我们的客户和销售合作伙伴免受滥用,同时明确我们提供通知的做法,即为那些认为我们对他们的账户采取了错误行动的卖家提供通知,并提供申诉我们决定的途径。”该公司表示。

在网上的卖家论坛上,商家们表达了他们对一些问题的不满,比如亚马逊代表发来的电子邮件不够清晰,参与程度较低。一名因违反一项鲜为人知的定价政策而被停职的卖方写道,上诉程序令人沮丧。亚马逊与另一家被停职卖家之间的电子邮件通信显示了要对某些指控提出异议是多么困难。关于误报

此外还有亚马逊对不完善技术的依赖。亚马逊的自动系统由机器学习算法驱动,经常会标记出非违规行为,造成“误报”,尤其是当竞争对手试图击败排名较高的卖家时会出现肮脏的伎俩,亚马逊卖家兼顾问杰里卡维什说。他说,这些变化并未提及这些问题或如何解决这些问题。

卡维什说:“目前,有吸引力的误报会进入一个黑洞,即使被解决了,它们也会作为一个黑标记留在你的账户上。”“尽管他们没有做错任何事,也有太多的卖家可以暂停他们的账户。”180Commerce的卡恩斯表示,更新后的语言仍然为意外终止账户提供了空间。即使有30天的通知要求,亚马逊在新协议中表示,它可以在某些条件下“立即”暂停账户,例如卖方从事非法活动或有害行为。虽然亚马逊有合理的理由保持这一权利,但它可能会让遭受竞争对手攻击的卖家陷入无助的境地。

卡恩斯说:“它仍然存在一定程度的模糊性,亚马逊可以说,‘我们认为你做错了什么,我们就关闭你。““在这种情况下,在你能证明自己无罪之前,你是有罪的。”


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